Ayıplı Mal ve Garanti Hakları
Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
Ayıplı mal nedir?
Teslim anında kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan; objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan; ürün sayfası, reklam, ambalaj veya kullanım kılavuzunda bildirilen niteliklere aykırı olan mal ayıplı sayılabilir.
Tüketicinin seçimlik hakları
Tüketici ayıplı mal hâlinde aşağıdaki haklardan birini seçebilir:
- Malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Malı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Ücretsiz onarım veya değişim satıcı için orantısız güçlük doğurursa mevzuattaki diğer seçimlik haklar kullanılabilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar kanuna göre ilgili tarafça karşılanır.
Süre
Diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun süre belirlenmedikçe ayıplı mal sorumluluğu, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
Garanti belgesi ve servis
Ürünün Garanti Belgesi Yönetmeliği ekindeki zorunlu ürünler arasında olması hâlinde üretici veya ithalatçı garanti belgesi düzenler ve asgari kanuni süre uygulanır. Ürüne özgü garanti, kullanım ömrü, servis ve yedek parça bilgileri ürün sayfası, ambalaj veya kılavuzda ayrıca gösterilir. İhtiyari garanti, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını azaltmaz.
Başvuru
Sipariş numarası, ürün, ayıbın açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video ile info@penguenhome.com adresine başvurulabilir. İnceleme için ürünü göndermeden önce yönlendirme alınması süreci hızlandırır; ancak zorunlu tüketici hakları yalnızca bu prosedüre uyulmadığı gerekçesiyle kaldırılamaz.
Uyuşmazlık
2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketicinin yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir. Bu sınır her yıl güncellenir; diğer hâllerde dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine ilişkin kurallar uygulanır.