Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
Bu sayfa satışın genel koşullarını açıklar. Siparişe özgü ürün, tutar, ödeme ve alıcı bilgileri ilgili sipariş belgeleriyle birlikte değerlendirilir.
1. Taraflar
1.1 Satıcı
Satıcı bilgileri
PENGUEN MUTFAK MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi dairesi: TOPÇUMEYDANI – Vergi no: 6490067818
Resmî iş yeri adresi: Yusufpaşa Mah. 886 Sk. Dünya İş Merkezi No: 15, İç Kapı No: B21, Eyyübiye / Şanlıurfa, Türkiye
E-posta: info@penguenhome.com
Telefon: +90 (212) 659 05 63
1.2 Alıcı
Alıcı; sipariş sırasında adını, fatura ve teslimat adresini, telefonunu ve e-posta adresini bildiren müşteridir. Siparişe özgü bilgiler ödeme sayfasında ve sipariş teyidinde gösterilir.
2. Sözleşmenin konusu ve belgeler
Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıdaki mal veya malların satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir. Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Ürün adı, varyantı, temel nitelikleri, miktarı, vergiler dâhil fiyatı, indirim ve teslimat bedeli ile genel toplam; ürün sayfası, sepet ve ödeme sayfasında seçilen siparişe göre gösterilir.
3. Kuruluş, ödeme ve sipariş teyidi
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay düğmesine basmadan önce sipariş özetini ve ön bilgilendirmeyi görür. Sözleşme, siparişin satıcıya ulaşması ve sipariş teyidinin kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya gönderilmesiyle kurulur. Ödeme sayfasında sunulan iyzico kredi/banka kartı seçenekleri kullanılır. Kart bilgileri satıcı tarafından açık olarak tutulmaz; ödeme, yetkili ödeme ve altyapı sağlayıcıları üzerinden işlenir.
4. Teslimat
Teslimat, alıcının ödeme sayfasında belirttiği adrese PTT Kargo ile yapılır. Güncel teslimat seçenekleri, ücretleri ve tahmini süreleri Kargo ve Teslimat Politikası ile ödeme sayfasında belirtilir. Taahhüt edilen farklı bir süre yoksa teslim en geç otuz gün içinde yapılır. Teslime kadar belirtilen taşıyıcıyla oluşan kayıp ve hasar satıcıya aittir.
5. Cayma hakkı ve iade
Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirim info@penguenhome.com adresine veya sözleşmede belirtilen diğer kalıcı veri saklayıcısı kanallarına yöneltilir. Mal, bildirimden itibaren on dört gün içinde Kemal Oturakçı – Steel Termos, Koçören Mahallesi, 1. OSB 3. Cadde No:9, Eyyübiye / Şanlıurfa adresine gönderilir.
Anlaşmalı iade taşıyıcısı PTT Kargo’dur. PTT üzerinden yapılan iadeler ücretsizdir; yeniden stoklama ücreti alınmaz. Gönderim talimatları için info@penguenhome.com veya 0212 659 05 63 üzerinden iletişime geçilebilir. Bu iletişim, cayma hakkını satıcının onayına bağlamaz. Taşıyıcı belirtilmemişse veya ürün belirtilen taşıyıcıyla gönderilmişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç ve süre kurallarına göre, teslimat masrafları dâhil ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde masrafsız olarak yapılır.
6. Cayma hakkının istisnaları
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar, koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar ile mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş konusu ürün istisnaya giriyorsa bu durum ödeme öncesinde ayrıca ve açıkça gösterilir.
7. Ayıplı mal
Ayıplı mal hâlinde alıcının sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları saklıdır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar mevzuata göre ilgili tarafça karşılanır.
8. Kişisel veriler ve ticari iletiler
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti izni, siparişin kurulmasından ayrı, isteğe bağlı ve önceden işaretlenmemiş bir seçimle alınır; izin verilmemesi siparişe engel olmaz.
9. Mücbir sebep ve imkânsızlık
Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylarda yürürlükteki mevzuat uygulanır. İfanın imkânsızlaşması hâlinde satıcı tüketiciyi üç gün içinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
10. Uyuşmazlık çözümü
Tüketici, yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine ilişkin kurallar çerçevesinde başvurabilir. Güncel parasal sınırlar ve başvuru kuralları uygulanır.
11. Kayıt ve yürürlük
Ön bilgilendirme, sözleşme, sipariş ve işlem kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Alıcı, sipariş onayından önce metinlere erişebildiğini ve siparişe özgü bilgileri kontrol ettiğini elektronik ortamda teyit eder.