Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

1. Taraflar

1.1 Satıcı

Ticari unvan PENGUEN MUTFAK MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka / işletme adı Penguen
Vergi dairesi / vergi no TOPÇUMEYDANI / 6490067818
E-posta info@penguenhome.com
MERSİS numarası [MERSİS NUMARASI]
Merkez adresi [TİCARET SİCİLİNDE KAYITLI AÇIK MERKEZ ADRESİ]
KEP adresi [TEBLİGATA ELVERİŞLİ KEP ADRESİ]
Telefon [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU]

1.2 Alıcı

Ad soyad [SİPARİŞTEN OTOMATİK DOLDURULACAK]
Adres [FATURA/TESLİMAT ADRESİ]
Telefon / e-posta [ALICI İLETİŞİM BİLGİLERİ]

2. Sözleşmenin konusu ve belgeler

Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş verdiği aşağıdaki mal veya malların satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülükleridir. Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Ürün Temel nitelik Adet Birim fiyat Toplam
[ÜRÜN] [VARYANT/NİTELİK] [ADET] [KDV DÂHİL] [KDV DÂHİL]

Ara toplam: [TUTAR] — İndirim: [TUTAR/KOD] — Teslimat: [TUTAR] — Vergiler dâhil genel toplam: [TUTAR]

3. Kuruluş, ödeme ve sipariş teyidi

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay düğmesine basmadan önce sipariş özetini ve ön bilgilendirmeyi görür. Sözleşme, siparişin satıcıya ulaşması ve sipariş teyidinin kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya gönderilmesiyle kurulur. Ödeme yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]. Kart bilgileri satıcı tarafından açık olarak tutulmaz; ödeme, yetkili ödeme ve altyapı sağlayıcıları üzerinden işlenir.

4. Teslimat

Teslim adresi [ADRES], teslim alacak kişi [KİŞİ], taşıyıcı [TAŞIYICI] ve tahmini süre [SÜRE] olarak sipariş özetinde gösterilir. Taahhüt edilen farklı bir süre yoksa teslim en geç otuz gün içinde yapılır. Teslime kadar belirtilen taşıyıcıyla oluşan kayıp ve hasar satıcıya aittir.

5. Cayma hakkı ve iade

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirim info@penguenhome.com adresine veya sözleşmede belirtilen diğer kalıcı veri saklayıcısı kanallarına yöneltilir. Mal, bildirimden itibaren on dört gün içinde [İADE ADRESİ] adresine gönderilir.

İade taşıyıcısı [TAŞIYICI] olarak ön bilgilendirmede belirtilir. Taşıyıcı belirtilmemişse veya ürün belirtilen taşıyıcıyla gönderilmişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç ve süre kurallarına göre, teslimat masrafları dâhil ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde masrafsız olarak yapılır.

6. Cayma hakkının istisnaları

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen mallar, koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ve sağlık/hijyen bakımından iadesi uygun olmayan mallar ile mevzuatta sayılan diğer hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş konusu ürün istisnaya giriyorsa bu durum ödeme öncesinde ayrıca ve açıkça gösterilir.

7. Ayıplı mal

Ayıplı mal hâlinde alıcının sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları saklıdır. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar mevzuata göre ilgili tarafça karşılanır.

8. Kişisel veriler ve ticari iletiler

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti izni, siparişin kurulmasından ayrı, isteğe bağlı ve önceden işaretlenmemiş bir seçimle alınır; izin verilmemesi siparişe engel olmaz.

9. Mücbir sebep ve imkânsızlık

Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylarda yürürlükteki mevzuat uygulanır. İfanın imkânsızlaşması hâlinde satıcı tüketiciyi üç gün içinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

10. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici, yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyetine; parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine ilişkin kurallar çerçevesinde başvurabilir. 2026 hakem heyeti sınırı 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklardır ve her yıl güncellenir.

11. Kayıt ve yürürlük

Ön bilgilendirme, sözleşme, sipariş ve işlem kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır. Alıcı, sipariş onayından önce metinlere erişebildiğini ve siparişe özgü bilgileri kontrol ettiğini elektronik ortamda teyit eder.