Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
1. Satıcı bilgileri
| Ticari unvan | PENGUEN MUTFAK MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ |
|---|---|
| Marka / işletme adı | Penguen |
| Vergi dairesi / vergi no | TOPÇUMEYDANI / 6490067818 |
| E-posta | info@penguenhome.com |
| MERSİS numarası | [MERSİS NUMARASI] |
| Merkez adresi | [TİCARET SİCİLİNDE KAYITLI AÇIK MERKEZ ADRESİ] |
| KEP adresi | [TEBLİGATA ELVERİŞLİ KEP ADRESİ] |
| Telefon | [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU] |
2. Sipariş konusu mal veya hizmet
| Ürün ve temel nitelikleri | Adet | KDV dâhil fiyat |
|---|---|---|
| [SİPARİŞTEN OTOMATİK DOLDURULACAK] | [ADET] | [TUTAR] |
İndirim: [TUTAR/KOD] — Kargo: [TUTAR] — Diğer masraflar: [VARSA] — Vergiler dâhil toplam: [TUTAR]
3. Ödeme, teslimat ve şikâyet
- Ödeme yöntemi: [KART/HAVALE/DİĞER]
- Teslim adresi ve alıcı: [SİPARİŞ BİLGİSİ]
- Taşıyıcı: [KARGO FİRMASI]
- Tahmini hazırlama/teslim: [SÜRE]
- Şikâyet ve destek: info@penguenhome.com / [TELEFON]
Taahhüt edilen farklı bir süre yoksa mal en geç otuz gün içinde teslim edilir. Önceden gösterilmeyen ek masraflar tüketiciden talep edilmez.
4. Cayma hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir; teslimden önce de bildirim yapabilir. Bildirim info@penguenhome.com adresine yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla gönderilebilir. Örnek form buradadır; formun kullanılması zorunlu değildir.
Mal, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde [İADE ADRESİ] adresine gönderilir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla gönderimde veya taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade masrafına ve farklı taşıyıcı kullanımına ilişkin siparişe özel bilgi: [SİPARİŞ ÖNCESİ AÇIK BİLGİ].
Satıcı, teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri mevzuattaki başlangıç ve süre kurallarına göre on dört gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde iade eder.
5. Cayma hakkının bulunmadığı hâller
Sipariş konusu ürünün mevzuattaki istisnalardan birine girmesi hâlinde, istisna ve hakkın hangi koşulda kaybedileceği ödeme öncesinde açıkça gösterilir: [UYGULANMIYOR / İLGİLİ İSTİSNA].
6. Ayıplı mal ve hak arama yolları
Ayıplı mal hâlinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim hakları vardır. Uyuşmazlıklar için tüketicinin yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; parasal sınırı aşan hâllerde dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir. 2026 hakem heyeti sınırı 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklardır.
7. Teyit
“Siparişi tamamla” veya eşdeğer düğme, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtmelidir. Tüketicinin bu formu gördüğü ve teyit ettiği tarih-saat, metin sürümü ve sipariş özeti ispat için kaydedilir; bir nüsha kalıcı veri saklayıcısıyla tüketiciye iletilir.