Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
Bu sayfa penguenhome.com üzerinden yapılan tüketici siparişlerinin genel ön bilgilendirme koşullarını açıklar. Seçtiğiniz ürün, adet, fiyat, indirim, teslimat adresi, kargo yöntemi ve toplam ödeme tutarı siparişinize göre sepet ve ödeme ekranlarında gösterilir.
Satıcı bilgileri
PENGUEN MUTFAK MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi dairesi: TOPÇUMEYDANI – Vergi no: 6490067818
Resmî iş yeri adresi: Yusufpaşa Mah. 886 Sk. Dünya İş Merkezi No: 15, İç Kapı No: B21, Eyyübiye / Şanlıurfa, Türkiye
E-posta: info@penguenhome.com
Telefon: +90 (212) 659 05 63
Sipariş, fiyat ve ödeme
Ürünlerin temel nitelikleri ürün sayfalarında yer alır. Türk lirası ile belirtilen fiyatlar vergiler dâhildir. Ödeme ekranındaki toplam; ürünler, uygulanan indirimler ve seçilen kargo ücretinden oluşur. Sipariş öncesinde gösterilmeyen ek masraf talep edilmez. Kart ödemeleri iyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Siparişinizi tamamlamadan önce ürün, adet, adres ve toplam tutarı kontrol edin.
Teslimat
Teslimat Türkiye içindeki adreslere PTT Kargo ile yapılır. Standart kargo 150 TL; 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Hızlı kargo seçeneği sunulduğunda ücret 299 TL’dir. Seçilen yöntemin geçerli ücreti ve teslimat bilgisi ödeme ekranında gösterilir. Ayrıntılar için Kargo ve Teslimat Politikası geçerlidir. Aksi taahhüt edilmedikçe mal en geç otuz gün içinde teslim edilir.
Cayma ve iade
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de bildirimde bulunabilirsiniz. Bildiriminizi sipariş numaranızla info@penguenhome.com adresine iletin. Örnek form isteğe bağlıdır.
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade alıcısı Kemal Oturakçı – Steel Termos; iade adresi Koçören Mah. 1. OSB 3. Cad. No: 9, Eyyübiye / Şanlıurfa’dır. Anlaşmalı iade taşıyıcısı PTT Kargo’dur. Gönderim talimatını müşteri desteğimizden isteyin. Anlaşmalı PTT gönderiminde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez; yeniden stoklama ücreti alınmaz.
Tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil, mevzuattaki başlangıç kurallarına göre 14 gün içinde ilk ödeme aracına uygun ve masrafsız biçimde iade edilir. İade ve Cayma Politikası iade süresi, geri ödeme, ürün inceleme ve kanuni istisnaları açıklar. Ürün için geçerli cayma istisnası varsa siparişten önce açıklanır.
Ayıplı mal, destek ve uyuşmazlık
Ayıplı mal hâlinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim hakları saklıdır. Sipariş, teslimat, iade ve şikâyetler için info@penguenhome.com veya +90 (212) 659 05 63 üzerinden bize ulaşın. Tüketici uyuşmazlıklarında yürürlükteki parasal sınırlara ve usule göre tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir.