Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 7 Ekim 2026

Kapsam

Bu politika, PENGUEN MUTFAK MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından Türkiye içindeki adreslere gönderilen siparişler için uygulanır. Siparişinize özgü kargo seçeneği, ücret ve tahmini süre ödeme tamamlanmadan önce gösterilir.

Sipariş hazırlama

Siparişler 1 iş gününde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Hazırlama süresi taşıma süresine eklenir; standart teslimatta toplam tahmini süre 4–6 iş günü, hızlı teslimatta 2–3 iş günüdür. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil değildir.

Teslimat seçenekleri ve ücretler

• Standart teslimat: 150 TL; 1.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz. Kargoya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi 3–5 iş günüdür.
• Hızlı teslimat: 299 TL. Kargoya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi 1–2 iş günüdür.

Ürünler PTT Kargo ile gönderilir. Gönderim çıkış noktası ürün içeriğine göre değişebilir. Termos grubu dışındaki silikon ürünleri içeren siparişler, bu ürünlerle başka ürünler birlikte alınmış olsa da İstanbul’dan gönderilir. Uygun kargo seçenekleri teslimat adresine göre ödeme adımında gösterilir. Resmî tatil veya taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Taahhüt edilen farklı bir süre yoksa mal satışlarında teslim süresi otuz günü geçmez; kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar için daha uzun süre açıkça kararlaştırılabilir.

Ücretler ve adres

Teslimat ve diğer ek masraflar sipariş onayından önce gösterilir; önceden bildirilmeyen ek masraf talep edilmez. Gönderimden önce adres değişikliği veya takip soruları için sipariş numaranızla info@penguenhome.com adresine yazın veya +90 (212) 659 05 63 numarasını arayın. Gönderim başladıktan sonra adres değişikliği taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.

Kayıp, hasar ve teslim kontrolü

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Teslim sırasında görünür hasar varsa mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletip fotoğrafla bize bildirin. Tutanak olmaması tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslimin imkânsızlaşması ve gecikme

Teslim imkânsızlaşırsa tüketici üç gün içinde bilgilendirilir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Malın yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. Taahhüt edilen sürede teslim gerçekleşmezse info@penguenhome.com adresinden destek alınabilir; tüketicinin fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.