Kargo ve Teslimat Politikası
Son güncelleme: 28 Ağustos 2026
Kapsam
Bu politika, PENGUEN MUTFAK MALZEMELERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından Türkiye içindeki adreslere gönderilen siparişler için uygulanır. Siparişe özgü kargo ücreti, teslim yöntemi ve tahmini süre ödeme tamamlanmadan önce sepet ve ödeme adımlarında gösterilir.
Hazırlama ve teslim
- Hazırlama süresi: [SİPARİŞTEN SONRA ... İŞ GÜNÜ]
- Tahmini teslim: [BÖLGEYE GÖRE ...–... İŞ GÜNÜ]
- Taşıyıcı: [ANLAŞMALI KARGO FİRMASI/FİRMALARI]
- Kargo ücreti: [ÜCRET VEYA ÜCRETSİZ KARGO EŞİĞİ]
Taahhüt edilen farklı bir süre yoksa mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçmez. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılabilir.
Ücretler ve adres
Tüm teslimat ve benzeri ek masraflar sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek masraflar tüketiciden talep edilmez. Gönderim başlamadan önce adres değişikliği talebi için info@penguenhome.com adresine sipariş numarasıyla yazılmalıdır; gönderim başladıktan sonra değişiklik taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.
Kayıp, hasar ve teslim kontrolü
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Teslim sırasında gözle görülür bir hasar varsa mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletilmesi ve fotoğrafla birlikte bize bildirilmesi incelemeyi hızlandırır. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimin imkânsızlaşması
Teslimin imkânsızlaştığı hâllerde tüketici üç gün içinde bilgilendirilir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Malın yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
Gecikme ve destek
Takip bilgisi [E-POSTA/SMS/HESAP SAYFASI] üzerinden iletilecektir. Taahhüt edilen sürede teslim gerçekleşmezse info@penguenhome.com adresinden destek alınabilir; tüketicinin fesih ve geri ödeme dâhil zorunlu hakları saklıdır.