İade ve Cayma Politikası
Son güncelleme: 7 Ekim 2026
14 günlük cayma hakkı
Tüketici, mesafeli mal satışında malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir. Birden fazla parçanın ayrı günlerde teslim edildiği siparişlerde mevzuattaki teslim tarihi esasları uygulanır.
Cayma bildirimi
Bildirim, süre dolmadan info@penguenhome.com adresine sipariş numarası ve cayılmak istenen ürünler belirtilerek gönderilebilir. Müşteri hizmetlerimize +90 (212) 659 05 63 numarasından ulaşabilirsiniz. Örnek formun kullanılması isteğe bağlıdır; cayma iradesini açıkça gösteren başka bir yazılı bildirim de yeterlidir.
Ürünün geri gönderilmesi ve masraf
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü kargoyla geri gönderir. Anlaşmalı iade taşıyıcımız PTT Kargo’dur. PTT ile anlaşmalı gönderimde iade kargo ücreti müşteriye yüklenmez. Yeniden stoklama veya iade işlem ücreti alınmaz.
İade alıcısı: Kemal Oturakçı – Steel Termos
İade adresi: Koçören Mah. 1. OSB 3. Cad. No: 9, Eyyübiye / Şanlıurfa, Türkiye.
Gönderimden önce sipariş numaranızla info@penguenhome.com adresine yazın veya +90 (212) 659 05 63 numarasından müşteri desteğine ulaşarak PTT gönderim talimatını isteyin. Bu iletişim cayma hakkınızın kullanılmasını onay şartına bağlamaz. Destek ekibimiz web sitesi siparişleri için ücretsiz PTT iade gönderi kodu veya dijital gönderi etiketi sağlar. Etiket sağlandığında indirip yazdırarak gönderinizde kullanabilirsiniz. İade paketine sipariş numaranızı ekleyin ve gönderi belgenizi saklayın. Başka bir taşıyıcı kullanmadan önce masraf ve gönderim talimatı için bize ulaşabilirsiniz; yasal haklarınız saklıdır.
Geri ödeme
Satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri yasal on dört günlük süre içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklemeden iade eder. Mal belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse süre bu teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihte; henüz teslim edilmemiş siparişte cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.
Ürünün incelenmesi ve değer azalması
Tüketici ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan şekilde inceleyebilir. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle değer azalması doğarsa mevzuat hükümleri uygulanır. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir şart olarak uygulanmaz.
Cayma hakkı istisnaları
Yalnızca kanunda öngörülen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan mallar ve teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış, sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar buna örnek olabilir. Ürün için geçerli bir istisna varsa siparişten önce açıkça belirtilir.
Ayıplı mal hakları
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim hakları cayma hakkından bağımsızdır. Ayrıntılar için Ayıplı Mal ve Garanti Hakları sayfasına bakabilirsiniz.
Uyuşmazlık
Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlara ve usule göre tüketici hakem heyeti, arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru yolları uygulanır.