İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 28 Ağustos 2026

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, mesafeli mal satışında malı teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayma bildirimi yapılabilir. Birden fazla parçanın ayrı günlerde teslim edildiği siparişlerde ilgili mevzuattaki teslim tarihi esasları uygulanır.

Cayma bildirimi

Bildirim, süre dolmadan info@penguenhome.com adresine sipariş numarası ve cayılmak istenen ürünler belirtilerek gönderilebilir. örnek formun kullanılması isteğe bağlıdır; cayma iradesini açıkça gösteren yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki başka bir bildirim de yeterlidir.

Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. İade adresi: [İADE ADRESİ].

Ön bilgilendirmede [ANLAŞMALI İADE TAŞIYICISI] belirtilecektir. Ürün belirtilen taşıyıcıyla geri gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketici uygun bir taşıyıcı kullanabilir ve iade masrafından sorumlu tutulamaz. Farklı taşıyıcı kullanımının sonuçları, sipariş öncesi bilgilendirmede mevzuata uygun şekilde ayrıca açıklanır.

Geri ödeme

Satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği tüm ödemeleri kanuni süre içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve taksitli işlem olsa dahi tek seferde iade eder.

  • Mal belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse on dört günlük iade süresi bu teslim tarihinde başlar.
  • Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
  • Henüz teslim edilmemiş siparişte süre cayma bildiriminin ulaştığı tarihte başlar.

Ürünün incelenmesi ve değer azalması

Tüketici, malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan şekilde inceleyebilir. Cayma süresindeki olağan inceleme nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmadan sorumlu değildir. Olağan incelemeyi aşan kullanım sonucu değer azalması doğarsa mevzuat hükümleri uygulanır. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldıran genel bir şart olarak uygulanmaz.

Cayma hakkı istisnaları

Yalnızca kanunda öngörülen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Bunlar arasında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar; teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar; teslimden sonra başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan mallar ve mevzuatta sayılan diğer istisnalar yer alır. Bir ürünün bu kapsama girmesi hâlinde bilgi siparişten önce açıkça gösterilir.

Ayıplı mal hakları cayma hakkından ayrıdır

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun süre yoksa ayıplı mal sorumluluğu teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayrıntılar için Ayıplı Mal ve Garanti Hakları sayfasına bakılabilir.

Uyuşmazlık

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında yetkili il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir; bu sınır her yıl güncellenir. Diğer uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine ilişkin yürürlükteki kurallar uygulanır.